从“心塞”到行动
加速拥抱“互联网”
这是一组引人深思的数据。2013年全国星级饭店亏损达到21亿元,而同年在线旅行商(OTA)从饭店获得的佣金收入却高达30多亿元。中国旅游饭店业协会会长张润钢说,让星级饭店“心塞”的是,这些佣金就来自饭店本身。
变局之下,山东旅游企业加快拥抱互联网。看,参会者只需一个手机验证码即可报名参会,不用再等工作人员从厚厚一摞签名册中逐一核对,大大提高办会效率。这是山东大厦的会议电子签到服务,正被多家酒店学习采用。山东省旅游饭店协会会长何庄龙说,“国字号”企业走在了这场转型的前列。
强烈意识到要搭上互联网快车的,还有山东的乡村旅游商品。在枣庄市山亭区的一个旅游商品购物店,尽管还没到旅游旺季,但理货区却是一片繁忙。原来,他们分别与天猫和京东合作开了两家“四季山亭”网店,从去年10月开店到今年5月,平均每天有来自全国各地的1500个订单。
山东嘉华国际旅行社是我省最早自主开发电商平台的旅行社。电商平台负责人王锟坦言,2014年山东游客构成中,省内游客占六成,但真正为这个群体提供本地游电商服务的还是个空白。目前,针对周末,嘉华国旅在电商平台上推出两款省内游产品,138元博山一日游和199元莒县二日游,推广效果不错。王锟说,嘉华准备借助齐鲁乡村游网站来深耕周边及乡村旅游,并将向手机用户同步进行推广。
无论“+互联网”还是“互联网+”
最难+的是观念
兖州兴隆文化园是个在建景区,未开业已经实现线上营销先行。景区市场营销中心负责人王冰说,一部手机,几个APP,订票、订房、进景区全都搞定。
然而,这种根据用户使用习惯对信息等资源进行渠道转换,还只能算是“+互联网”的初级阶段。
专家认为,无论是+互联网还是互联网+,“最难+”的其实是观念。近日,携程等众OTA联合发起设立导游点评奖励体系,立足线上积累的游客评论数据,让导游实现优胜劣汰,形成以导游为核心的差异化产品定价。“互联网+如果用不好,反而会让自己陷入尴尬境地。”山东省旅游局信息中心主任闫向军说。
湖南旅游饭店协会曾牵头当地多家酒店要求去哪儿下线全部相关的“五折大促”产品,原因是,OTA单方面打折促销对酒店价格体系造成了扰乱。我省也有部分酒店曾遭遇过类似状况,但由于在我省占据相当大比例的单体酒店长期以来在建设自己的“互联网+”渠道上步伐缓慢,对OTA的依赖程度过高,导致根本没有坐到一张谈判桌上跟OTA“讲价”的能力。
闫向军提出,企业的核心竞争力是客户和数据,这些内容决不能轻易地拱手相让。互联网企业该真正融入到传统旅游业的改造中来,研究如何用互联网帮助解决线上到线下的服务环节容易“梗塞”或“缩水”的部分。
今年4月,省旅游局举办旅游O2O泰山会盟活动,搭建平台,加强线上线下之间沟通了解。在这个平台支撑下,省旅游局希望引导在线旅游企业向线下渗透,传统旅游企业向线上发展,超越以前单一的在线旅游、垂直搜索、单一点评网站等模式,
造就一批新型旅游企业,满足游客日渐旺盛的旅游需求。
如何把旅游“创客”扶上马送一程
“互联网+旅游”,政府该做些什么?
北京绿景创维规划设计院院长林峰说,“泰山会盟”开启了一个新的线上线下融合平台,也引入了一个新的问题:政府如何制定政策策略鼓励并引导“互联网+旅游”的良性发展?
目前,我省旅游主管部门对于“互联网+旅游”的推动主要着眼于搭建基本框架。山东省旅游产业运行监测管理服务平台已于4月上线,可对目的地数字旅游服务系统、旅游电子政务、涉旅相关部门三个渠道的数据进行汇总分析;县一级旅游目的地移动营销平台也搭建完毕。可以说,“互联网+旅游”所需要的工具基本都准备“齐活”了。
“工具是差不多了,接下来就得看人了。”闫向军指出,互联网+旅游对人员素质提出很高的要求,相关人才匮乏可以说是当前最急迫的一个问题。一位县旅游局网络营销负责人也表示,今年他接到不少区县旅游局跟他咨询和互联网相关的各种问题,“大家都挺着急的”。
厦门已开始探寻和高校合作共同培养智慧旅游人才。旅游局、旅游类院校、涉旅企业一同探讨院校人才培养如何与产业发展紧密结合。
山东省旅游局局长于风贵表示,省旅游局今后一个时期还将重点加强“渠道建设”,建立以互联网为主、传统媒体为辅的形象、信息、产品营销渠道,完善基金、风投、众筹、股权置换、旅游资产证券化等多种形式相结合的融资渠道,通过发挥线上企业的平台优势和线下企业的服务优势,促成旅游产业各大要素实现汇集、碰撞并合作。山东重点实施“互联网+旅游”工程,完善旅游信息公共服务平台,提升好客山东旅游网、山东旅游移动客户端的信息发布、产品营销等功能,满足游客旅游信息查询、网上预订支付、网上咨询投诉实现“一站式”服务的需求,顺势构建旅游产业网,踏踏实实打造“山东旅游O2O泰山会盟。”
